Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos por DM de Instagram (recomendado) o por email — respondemos cada mensaje personalmente.
Envíanos un mensaje directo en Instagram — es la forma más rápida de contactarnos y cómo la mayoría de nuestros clientes nos escriben.
@k.story.espana →Mejor para consultas detalladas, problemas con pedidos, devoluciones, facturas, o cualquier cosa que requiera adjuntos (fotos, vídeos, recibos).
Enviar Email →Para que cada respuesta sea personal y quede registrada, no ofrecemos atención por:
Si alguien te contacta por esos canales diciendo ser KStory España, por favor ignora el mensaje — no somos nosotros.
Lunes a viernes, 10:00–18:00 (hora de España). Los mensajes enviados en fin de semana o festivos se responden el siguiente día laborable. Durante semanas de comeback o pre-orden importantes las respuestas pueden tardar un poco más — ¡gracias por tu paciencia!
Muchas preguntas frecuentes ya están respondidas en nuestras páginas de Preguntas frecuentes, Devoluciones y Reembolsos, Política de Pre-Orden y Seguimiento de Pedido. Revisarlas primero puede ahorrarte tiempo.
Disponibilidad de stock, recomendaciones de producto, tallas, lanzamientos de artistas, compras en grupo.
Producto incorrecto, POB faltante, producto dañado, problemas con tracking — por favor adjunta fotos o vídeos.
Necesitamos tu unboxing video y número de pedido. Consulta nuestra Política de Devoluciones.
Solicitudes de factura fiscal con los datos completos de tu empresa.
Dinos qué álbum, photocard, merch o artista te gustaría que tuviéramos.
Regalos incluidos, fechas de lanzamiento, group buys — por el canal que prefieras.
