💬 Frequently Asked Questions

FAQ — We've got your questions covered

Everything you need to know about KStory España — who we are, how our shipments work, pre-orders, returns, and more.

💬

Need help with something specific?

If you can't find your answer below, we're happy to help at info@kstoryespana.es or via the customer chat on our website.

🏢 About KStory 4

Q Is KStory a Korean company? ⌄

Yes. "KStoryFromKorea" is our parent company based in Seoul, Korea, which supplies all official products to our two subsidiaries:

  • KStory España — Spanish company with official products arriving directly from Korea.
  • KStory Perú — Peruvian company with official products arriving directly from Korea.

KStory formally imports all official products and supplies Spain and Peru in real time through coordination between our Korean, Spanish, and Peruvian partners. Our group is formed by Koreans, Spaniards, and Peruvians working together to bring you the best K-POP merch directly from Korea.

Q What's the biggest difference between KStory and other K-POP stores? ⌄

K-Story is an official company in Korea, Peru, and Spain. This means all import/export processes follow the legal tax procedures of each country, so all customs, duties, taxes, and fees are our responsibility.

✅ All KStory prices already include import, customs duties, and taxes. You never need to worry about customs fees.

In contrast, most international K-POP stores don't handle customs procedures — the importer of record is the customer, meaning the customer must pay customs and handling fees themselves.

We also provide customer support in Spanish and English via Instagram and website chat.

Q Do my purchases count toward Korean K-POP charts (Hanteo, Circle, Apple K-Chart, Music Bank)? ⌄

Absolutely — 100%. All sales through KStory count for the Apple K-Chart, Hanteo, Circle Chart (formerly Gaon), and Music Bank.

Our official K-POP partners are the recognized certified retailers: Weverse Shop, YG Select, SMTOWN & Store, Apple Music, Sound Wave (Power Station), and M2U Record.

Q Is the Korean product I want missing from your website? Can I request it? ⌄

Yes! Just ask us:

  • Send us an Instagram DM or email to info@kstoryespana.es.
  • As long as the product is in stock in Korea, you'll find it on our website within 8 hours.

As the official Spanish importer, KStory España handles every customs and tax step — which means faster shipping and lower prices than most K-POP stores.

📦 Orders & Shipping 6

Q How long will delivery take? ⌄

1) Stock in Spain:

  • Shipments within Spain: 2–3 business days.
  • Shipments outside Spain: 3–7 business days.

2) Stock in Korea (KStoryFromKorea):

  • Shipped internationally from Korea — 10–18 business days total (including customs clearance).

3) Pre-Order products:

  • Approximately 2 weeks after the official release date to arrive from the Korean label (Weverse, YG Select, Line Friends, etc.) to the KStory Korean center, then another 10–18 days to reach your door in Spain.
💡 Mixed orders: If any item in your order is from Korea, the full order ships together from Korea — this takes 10–18 business days.
Q How do I tell which items are "Stock in Spain" vs "Stock in Korea"? ⌄

Below each product description, you'll see a tag:

  • KStoryEspana → the product is already in Spain and ships in 2–3 days.
  • KStoryFromKorea → the product is in Korea and takes 10–18 business days maximum.
Q If I order a pre-order item together with an in-stock item, are they shipped together? ⌄

By default, yes. We ship the full order in one consolidated shipment once all items have arrived at our Málaga center. You receive one single tracking code.

If you prefer to receive the in-stock items earlier, you can request separate shipments by paying an additional shipping fee. Simply email us at info@kstoryespana.es with your order number.

Q Why is my order delayed beyond the estimated timeframe? ⌄

Several factors can cause a delay beyond our estimates:

  • Random Spanish customs inspection — if your shipment is selected for inspection, delivery can be delayed by 1–3 additional weeks. This is outside our control.
  • Delayed Korean supply — some labels (Weverse, YG Select, SM & Store) take 5–7 days longer to reach the KStory Korean center.
  • POB / pre-order gift items — specialty gifts need extra preparation time, typically adding about 1 week to the standard schedule.

If more than 18 business days have passed without a tracking email, contact us and we'll check your order status.

Q When will I receive my tracking code? ⌄

You'll receive an automatic email with your tracking code the moment your order ships from our Málaga center.

⚠ No tracking code is issued for the Korea → Spain international leg. This is normal — it's a consolidated freight shipment, not individual couriers.

If you don't see the email, check your spam / promotions folder first. Still missing? Email us with your order number and we'll resend it.

Q Is in-store pickup available at your Málaga store? ⌄

Yes! You can select in-store pickup at checkout and collect your order at our Málaga store at Plaza San Francisco during business hours. This option saves the shipping fee.

We'll send you an email as soon as your order is ready for pickup.

🎤 Pre-Orders & Stock 4

Q Why was my pre-order cancelled a few days after I placed it? ⌄

This can happen for a few reasons outside our control:

  • Oversold by the Korean supplier — with pre-orders and limited editions, demand can exceed the allocated supply. The Korean supplier may cancel some orders.
  • System stock inconsistency — occasionally the stock level between the Korean supplier and our Spanish inventory gets out of sync, causing an unexpected out-of-stock.
  • Final quality inspection failure — if defects are found during the final pre-shipment inspection in Korea, the supply can be cancelled.

In all cases, we issue your refund immediately and notify you by email.

Q If I pre-order, will I get all the gifts listed on the product page? ⌄

We'll do everything possible to include every listed gift, but some may sell out during the pre-order window. Specifically:

  • First press / Super limited / Rare items can sell out before the release date even begins.
  • Random photocards are exactly random — we can't let you choose.
  • Video-call raffle entries are NOT included (they're privileges granted only by the record company when purchased directly through Weverse/YG Select).

We'll notify you before shipping if any gift is missing from your order.

Q How does the pre-order gift "Soopbyeol" reshipment work? ⌄

Some pre-order gifts (fan-club exclusives, "Soopbyeol" type gifts, etc.) arrive at the Korean center later than the main album. When that happens:

  • Your album ships first on the standard schedule.
  • The gift ships later as a separate free reshipment as soon as it arrives at our Spanish center.

This way you don't have to wait extra weeks for your album.

Q Can I get a notification when an out-of-stock product is back? ⌄

Yes. On any out-of-stock product page, you'll see a "Notify me when available" button. Enter your email and we'll send you an automatic message the moment stock is back.

Alternatively, email us at info@kstoryespana.es with the product name — we can usually restock within 8 hours if it's available in Korea.

↩️ Returns & Refunds 3

Q What is the refund policy? ⌄
  • ❌ Refunds are not accepted for simple change of mind.
  • ✅ We offer 100% refund if the product is defective or damaged internally.
  • ❌ Refunds or exchanges are not accepted for breaks or damage to the external shipping box.
⚠ Important: All return/exchange requests require an unboxing video showing the sealed package being opened. Without the video, we cannot process the request.

See our full Returns & Refunds Policy for details.

Q Can I get a refund if the outer box is damaged, scratched, or discolored during shipping? ⌄

No. Damage to the outer box isn't grounds for exchange or refund. The cardboard box is just protective packaging for the product inside.

Minor dents, scratches, or creases from international shipping are considered normal transit wear. However, if the interior content (CD, photobook, photocards) is damaged, that IS covered — and we'll replace or refund with a valid unboxing video.

Q My package never arrived. What should I do? ⌄

First, check your tracking link for the latest courier status — sometimes it's held at a local depot or delivery was attempted but failed.

If the tracking shows "delivered" but you never received it, or if the package has been stuck more than 5 business days, email us at info@kstoryespana.es with your order number. We'll open an investigation with the courier and — if confirmed lost — arrange a free reshipment or full refund.

💳 Payment & Customs 3

Q Do I have to pay customs duties or taxes on my order? ⌄

No — never. All products are formally imported into Spain and Peru through KStory, and all customs duties and taxes (IVA) are our responsibility.

The price you see at checkout is the final price. You'll never receive a surprise customs bill.

💡 Canary Islands, Ceuta & Melilla: special 0% VAT zones — see our IGIC/IPSI page for details.
Q Can I pay cash on delivery (contra reembolso)? ⌄

No. Cash on delivery is not available.

However, if you use PayPal, the payment is held safely on the platform until the product arrives at your door — giving you the same protection without COD.

See our Payment Methods page for all accepted options.

Q Why was my order flagged or my payment declined? ⌄

For security, our payment gateway occasionally flags orders for verification. Common reasons:

  • Billing address doesn't match the card's registered address.
  • Shipping to a location unusually far from the billing country.
  • Multiple rapid attempts with different cards.

If this happens, we'll email you for verification — usually a quick confirmation of your address is enough to release the order.

🎁 Missing Items & POB 2

Q A pre-order gift (POB) is missing from my package. What do I do? ⌄

If a POB gift you purchased is not in your package:

  1. Make sure you have your unboxing video showing the full opening.
  2. Email info@kstoryespana.es with your order number, the specific gift that's missing, and attach the video.
  3. We'll verify and either reship the gift free of charge or issue a partial refund if it's out of stock.
Note: Some gifts are shipped separately as a reshipment when they arrive in Spain later than the album — please check if your order is flagged for a scheduled reshipment before contacting us.
Q I think I have the wrong address on my order. How do I change it? ⌄

Contact us as soon as possible at info@kstoryespana.es with your order number and the correct address.

  • If the order hasn't shipped from Málaga yet, we can usually update it free of charge.
  • If the order has already shipped, we can request an address change with the courier, but this may incur a fee and isn't always possible.

Please double-check your address when placing the order to avoid delivery delays.

Still have questions?

If you didn't find your answer, we're happy to help via email or live chat.

📧 info@kstoryespana.es 💬 Instagram DM
💬 Preguntas Frecuentes

FAQ — Resolvemos tus dudas

Todo lo que necesitas saber sobre KStory España — quiénes somos, cómo funcionan nuestros envíos, pre-órdenes, devoluciones y más.

💬

¿Necesitas ayuda con algo concreto?

Si no encuentras tu respuesta abajo, estaremos encantados de atenderte en info@kstoryespana.es o en el chat de atención al cliente de la web.

🏢 Sobre KStory 4

Q ¿KStory es una empresa coreana? ⌄

Sí. "KStoryFromKorea" es nuestra empresa matriz en Seúl, Corea, desde donde se suministran todos los productos oficiales a nuestras dos filiales:

  • KStory España — empresa española con productos oficiales llegados directamente de Corea.
  • KStory Perú — empresa peruana con productos oficiales llegados directamente de Corea.

KStory importa formalmente todos los productos oficiales y los suministra a España y Perú en tiempo real mediante la coordinación entre nuestros socios coreanos, españoles y peruanos. Nuestro grupo está formado por coreanos, españoles y peruanos trabajando juntos para traerte el mejor merch de K-POP directamente de Corea.

Q ¿Cuál es la mayor diferencia con otras tiendas de K-POP? ⌄

K-Story es una empresa oficial en Corea, Perú y España. Por tanto, todos los procesos de importación/exportación siguen los procedimientos legales tributarios de cada país, y todos los aranceles, impuestos y tarifas son nuestra responsabilidad.

✅ Todos los precios de KStory ya incluyen importación, aranceles e impuestos. No tienes que preocuparte por las aduanas.

En cambio, la mayoría de tiendas K-POP internacionales no gestionan aduanas — el importador legal es el cliente, y eso significa que el cliente debe pagar aduanas y gastos de gestión por su cuenta.

Además, te atendemos en español e inglés por Instagram y chat de la web.

Q ¿Mis compras suman para las listas oficiales K-POP (Hanteo, Circle, Apple K-Chart, Music Bank)? ⌄

Por supuesto — al 100%. Todas las ventas en KStory se aplican a las listas Apple K-Chart, Hanteo, Circle Chart (antes Gaon) y Music Bank.

Nuestros socios K-POP oficiales son los minoristas certificados reconocidos: Weverse Shop, YG Select, SMTOWN & Store, Apple Music, Sound Wave (Power Station) y M2U Record.

Q El producto coreano que quiero no está en la web. ¿Puedo solicitarlo? ⌄

¡Sí! Solo tienes que pedírnoslo:

  • Envíanos un DM de Instagram o un email a info@kstoryespana.es.
  • Siempre que el producto esté en stock en Corea, lo encontrarás en la web en un plazo de 8 horas.

Como importador oficial español, KStory España gestiona cada paso aduanero y fiscal — lo que se traduce en envíos más rápidos y precios más bajos que la mayoría de tiendas K-POP.

📦 Pedidos y Envío 6

Q ¿Cuánto tardará la entrega? ⌄

1) Stock en España:

  • Envíos dentro de España: 2–3 días hábiles.
  • Envíos fuera de España: 3–7 días hábiles.

2) Stock en Corea (KStoryFromKorea):

  • Envío internacional desde Corea — 10–18 días hábiles en total (incluido despacho de aduanas).

3) Productos de Pre-Orden:

  • Aproximadamente 2 semanas después de la fecha oficial de lanzamiento para llegar desde el sello coreano (Weverse, YG Select, Line Friends, etc.) al centro coreano de KStory, y luego 10–18 días más para llegar a tu puerta en España.
💡 Pedidos mixtos: Si algún artículo proviene de Corea, el pedido completo se envía junto desde Corea — tarda 10–18 días hábiles.
Q ¿Cómo distingo "Stock en España" de "Stock en Corea"? ⌄

Debajo de cada descripción de producto verás una etiqueta:

  • KStoryEspana → el producto ya está en España y se envía en 2–3 días.
  • KStoryFromKorea → el producto está en Corea y tarda 10–18 días hábiles máximo.
Q Si pido un producto de pre-orden junto a otro en stock, ¿se envían juntos? ⌄

Por defecto, sí. Enviamos el pedido completo en un único envío consolidado una vez que todos los artículos hayan llegado a nuestro centro de Málaga. Recibes un solo código de seguimiento.

Si prefieres recibir antes los artículos en stock, puedes solicitar envíos por separado pagando gastos adicionales de envío. Escríbenos a info@kstoryespana.es con tu número de pedido.

Q ¿Por qué se retrasa mi pedido más del tiempo estimado? ⌄

Varios factores pueden causar un retraso:

  • Inspección aleatoria de aduanas españolas — si tu envío es seleccionado, la entrega puede retrasarse 1–3 semanas adicionales. Está fuera de nuestro control.
  • Retrasos del suministro coreano — algunos sellos (Weverse, YG Select, SM & Store) tardan 5–7 días más en llegar al centro coreano de KStory.
  • POB / regalos de pre-orden — los regalos especiales necesitan tiempo adicional de preparación, normalmente 1 semana más sobre el plazo estándar.

Si han pasado más de 18 días hábiles sin recibir email de tracking, contáctanos y revisaremos el estado de tu pedido.

Q ¿Cuándo recibiré mi código de seguimiento? ⌄

Recibirás un email automático con tu código de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro centro de Málaga.

⚠ No se emite código de seguimiento para el tramo internacional Corea → España. Es normal — es un envío de carga consolidada, no un servicio de paquetería individual.

Si no ves el email, revisa primero tu carpeta de spam / promociones. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos con tu número de pedido y te lo reenviaremos.

Q ¿Puedo recoger mi pedido en la tienda de Málaga? ⌄

¡Sí! Puedes seleccionar recogida en tienda en el checkout y retirar tu pedido en nuestra tienda de Málaga, en Plaza San Francisco, durante el horario comercial. Esta opción te ahorra los gastos de envío.

Te enviaremos un email en cuanto tu pedido esté listo para recoger.

🎤 Pre-Órdenes y Stock 4

Q ¿Por qué se canceló mi pedido unos días después? ⌄

Esto puede ocurrir por varias razones fuera de nuestro control:

  • Desbordamiento del proveedor coreano — con pre-órdenes y ediciones limitadas, la demanda puede superar el suministro asignado y el proveedor coreano puede cancelar algunos pedidos.
  • Inconsistencia de stock en sistema — ocasionalmente el nivel de stock entre el proveedor coreano y nuestro inventario español se desincroniza, causando un sin-stock inesperado.
  • Defecto en la inspección final — si se detectan defectos durante la inspección final antes del envío desde Corea, el suministro puede cancelarse.

En todos los casos, emitimos tu reembolso de inmediato y te notificamos por email.

Q Si pre-ordeno, ¿recibiré todos los regalos listados en la página del producto? ⌄

Haremos todo lo posible por incluir todos los regalos listados, pero algunos pueden agotarse durante el período de pre-orden. En concreto:

  • Los artículos primera impresión / súper limitada / rara pueden agotarse incluso antes de la fecha de lanzamiento.
  • Las photocards aleatorias son exactamente eso — aleatorias, no se pueden elegir.
  • Las rifas de videollamada NO se incluyen (son privilegios concedidos solo por la discográfica al comprar directamente en Weverse/YG Select).

Te notificaremos antes del envío si falta algún regalo de tu pedido.

Q ¿Cómo funciona el reenvío de regalos de pre-orden tipo "Soopbyeol"? ⌄

Algunos regalos de pre-orden (exclusivos de fan club, regalos tipo "Soopbyeol", etc.) llegan al centro coreano más tarde que el álbum principal. Cuando esto ocurre:

  • Tu álbum se envía primero según el calendario estándar.
  • El regalo se envía después como reenvío separado y gratuito en cuanto llega a nuestro centro español.

De esta forma no tienes que esperar semanas adicionales para recibir tu álbum.

Q ¿Puedo recibir aviso cuando un producto agotado vuelva a estar disponible? ⌄

Sí. En la página de cualquier producto agotado verás un botón "Avísame cuando esté disponible". Introduce tu email y te enviaremos un mensaje automático en cuanto vuelva el stock.

También puedes escribirnos a info@kstoryespana.es con el nombre del producto — normalmente podemos reabastecerlo en 8 horas si está disponible en Corea.

↩️ Devoluciones y Reembolsos 3

Q ¿Cuál es la política de reembolso? ⌄
  • ❌ No se aceptan reembolsos por simple cambio de opinión.
  • ✅ Ofrecemos reembolso del 100% si el producto está defectuoso o dañado internamente.
  • ❌ No se aceptan reembolsos ni cambios por roturas o daños en la caja de embalaje exterior.
⚠ Importante: Todas las solicitudes de devolución/cambio requieren un vídeo de unboxing mostrando el paquete sellado siendo abierto. Sin el vídeo no podemos procesar la solicitud.

Consulta nuestra Política completa de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.

Q ¿Puedo pedir reembolso si la caja exterior está dañada, rayada o descolorida durante el envío? ⌄

No. El daño en la caja exterior no es motivo de cambio ni devolución. La caja de cartón es simplemente el embalaje protector del producto interior.

Pequeños golpes, arañazos o pliegues del envío internacional son desgaste normal del transporte. No obstante, si el contenido interior (CD, photobook, photocards) está dañado, SÍ está cubierto — y reemplazaremos o reembolsaremos con un vídeo de unboxing válido.

Q Mi paquete nunca llegó. ¿Qué hago? ⌄

Primero, revisa el enlace de seguimiento para ver el estado del transportista — a veces queda retenido en un centro local o hubo un intento de entrega fallido.

Si el seguimiento indica "entregado" pero nunca lo recibiste, o si el paquete lleva más de 5 días hábiles atascado, escríbenos a info@kstoryespana.es con tu número de pedido. Abriremos investigación con el transportista y — si se confirma como perdido — gestionaremos un reenvío gratuito o reembolso total.

💳 Pago y Aduanas 3

Q ¿Tengo que pagar aranceles o impuestos sobre mis productos? ⌄

No — nunca. Todos los productos se importan formalmente en España y Perú a través de KStory, y todos los aranceles e impuestos (IVA) corren a nuestro cargo.

El precio que ves en el checkout es el precio final. Nunca recibirás una factura sorpresa de aduanas.

💡 Canarias, Ceuta y Melilla: zonas especiales con IVA 0% — consulta nuestra página IGIC/IPSI para más detalles.
Q ¿Puedo pagar contra reembolso? ⌄

No. El pago contra reembolso no está disponible.

Sin embargo, si usas PayPal, el pago queda retenido de forma segura en la plataforma hasta que el producto llegue a tu puerta — ofreciendo la misma protección sin necesidad de contra reembolso.

Consulta nuestra página de Métodos de Pago para ver todas las opciones aceptadas.

Q ¿Por qué mi pedido fue marcado o mi pago rechazado? ⌄

Por seguridad, nuestra pasarela de pago marca ocasionalmente pedidos para verificación. Motivos comunes:

  • La dirección de facturación no coincide con la dirección registrada de la tarjeta.
  • Envío a una ubicación inusualmente alejada del país de facturación.
  • Varios intentos rápidos con tarjetas diferentes.

Si esto ocurre, te enviaremos un email pidiendo verificación — normalmente una confirmación rápida de tu dirección basta para liberar el pedido.

🎁 Artículos faltantes y POB 2

Q Un regalo de pre-orden (POB) no está en mi paquete. ¿Qué hago? ⌄

Si un regalo POB que compraste no está en tu paquete:

  1. Asegúrate de tener tu vídeo de unboxing mostrando la apertura completa.
  2. Escríbenos a info@kstoryespana.es con tu número de pedido, el regalo específico que falta y adjunta el vídeo.
  3. Verificaremos y reenviaremos el regalo sin coste, o emitiremos un reembolso parcial si está agotado.
Nota: Algunos regalos se envían aparte como reenvío cuando llegan a España más tarde que el álbum — revisa si tu pedido está marcado para un reenvío programado antes de contactar.
Q Creo que tengo la dirección equivocada en mi pedido. ¿Cómo la cambio? ⌄

Contáctanos lo antes posible en info@kstoryespana.es con tu número de pedido y la dirección correcta.

  • Si el pedido aún no ha salido de Málaga, normalmente podemos actualizarlo sin coste.
  • Si el pedido ya ha sido enviado, podemos solicitar un cambio de dirección al transportista, pero puede conllevar una tarifa y no siempre es posible.

Revisa tu dirección al realizar el pedido para evitar retrasos en la entrega.

¿Sigues con dudas?

Si no encontraste tu respuesta, estaremos encantados de atenderte por email o chat en vivo.

📧 info@kstoryespana.es 💬 Instagram DM