Returns & Refunds

Returns, Exchanges & Refunds

We stand behind every order. Please read this policy carefully — especially the unboxing video requirement — before requesting a return or exchange.

✅

100% Money-Back or Replacement Guarantee

For products with confirmed interior defects (content damage, missing parts, factory errors), we guarantee a full refund or replacement.

⚠ Mandatory Proof 🎥

NO UNBOXING VIDEO = NO RETURN / EXCHANGE

To request any return, exchange, or refund, you MUST provide a continuous unboxing video showing the package being opened for the very first time. This protects both you and us against shipping damage and content disputes.

✓ Start filming before opening the outer shipping box — the sealed package must be visible.
✓ One single continuous take — no cuts, edits, or pauses.
✓ Show the entire product, including photocards, posters, and accessories as they come out.
✓ Good lighting — defects and missing items must be clearly identifiable.
⚠ Important Warning

📦 Box scratches & dents are NOT grounds for return or exchange

K-POP albums travel a long way — from Korea to Spain through multiple logistics steps. Minor external damage to the outer box is considered normal transit wear and is not covered under our return policy.

  • Scratches on the album box surface
  • Small dents on corners or edges
  • Slight bending of box flaps
  • Minor printing/cutting variations
  • Surface marks from shrink-wrap
  • Small creases from international shipping
💡 If the interior content (CD, photobook, photocards, etc.) is damaged or missing, that IS covered — and we will replace or refund. The unboxing video is required to verify the issue.

How to Request a Return

Requests must be submitted within 7 days of receiving your order. Contact us by email and we'll guide you through the process.

1

Email us

Write to info@kstoryespana.es with your order number and the reason for the return.

2

Attach your video

Include the unboxing video and clear photos of the issue. Without this, the request cannot proceed.

3

We review

Our team will confirm within 1–3 business days and send you return instructions if approved.

4

Refund or exchange

Once we receive and verify the return, we'll issue your refund or send the replacement.

What Cannot Be Returned

The following cases are not eligible for return, exchange, or refund:

🚫 Non-Returnable Situations

  • No unboxing video provided — the video is mandatory for any claim.
  • Seal/plastic wrap has been removed or broken by the customer.
  • Product has been used, worn, washed, or altered.
  • External box scratches, dents, or minor transit wear (see warning above).
  • Small interior scratches that do not affect playback or reading.
  • Minor first-press or manufacturing variations within the industry-standard 1% tolerance (accepted by the Korean publisher).
  • Missing random photocards in a sealed album (random inclusion is lottery-based).
  • Light sticks tested, paired with Bluetooth, or opened beyond inspection.
  • Personal-reason returns requested after 7 days from delivery.

Return Shipping Costs

📦

Personal-reason returns

If you simply change your mind, the customer pays the round-trip shipping (original delivery + return shipping). The refund will be issued after we receive the product in its original, unopened condition.

✅

Defect / our error

If the product arrived with an interior defect or we shipped the wrong item, we cover all shipping costs and process a full refund or replacement.

Need to start a return?

Email us with your order number and unboxing video — we respond within 1–3 business days.

Contact info@kstoryespana.es →
Devoluciones y Reembolsos

Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Respaldamos cada pedido. Por favor lee esta política con atención — especialmente el requisito del vídeo de unboxing — antes de solicitar una devolución o cambio.

✅

Garantía del 100% — Reembolso o Cambio

Garantizamos el 100% del reembolso o el cambio de producto en caso de artículos con defectos interiores (contenido dañado, piezas faltantes, errores de fábrica).

⚠ Prueba Obligatoria 🎥

SIN VÍDEO DE UNBOXING = NO HAY CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Para solicitar cualquier devolución, cambio o reembolso, ES OBLIGATORIO enviarnos un vídeo de unboxing continuo que muestre el paquete abriéndose por primera vez. Esto nos protege a ti y a nosotros frente a daños de transporte y disputas sobre el contenido.

✓ Empieza a grabar antes de abrir la caja de envío — el paquete sellado debe ser visible.
✓ Una sola toma continua — sin cortes, ediciones ni pausas.
✓ Muestra el producto completo, incluyendo photocards, pósters y accesorios según salen.
✓ Buena iluminación — los defectos o piezas faltantes deben verse con claridad.
⚠ Aviso Importante

📦 Arañazos y golpes en la caja NO son motivo de cambio o devolución

Los álbumes de K-POP recorren un largo camino — desde Corea hasta España pasando por varias fases logísticas. Pequeños daños externos en la caja se consideran desgaste normal del transporte y no están cubiertos por nuestra política de devoluciones.

  • Arañazos en la superficie de la caja del álbum
  • Pequeñas abolladuras en esquinas o bordes
  • Leve doblado de las solapas de la caja
  • Variaciones menores de impresión/corte
  • Marcas superficiales del plástico termocontraíble
  • Pequeños pliegues del envío internacional
💡 Si el contenido interior (CD, photobook, photocards, etc.) está dañado o falta, SÍ está cubierto — reemplazamos o reembolsamos. El vídeo de unboxing es obligatorio para verificar el problema.

Cómo solicitar una devolución

Las solicitudes deben enviarse en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido. Contáctanos por email y te guiaremos durante el proceso.

1

Envíanos un email

Escribe a info@kstoryespana.es con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2

Adjunta el vídeo

Incluye el vídeo de unboxing y fotos claras del problema. Sin ellos, la solicitud no puede seguir adelante.

3

Revisamos

Nuestro equipo confirmará en 1–3 días laborables y te enviará las instrucciones de devolución si se aprueba.

4

Reembolso o cambio

Una vez recibido y verificado el producto, emitiremos tu reembolso o te enviaremos el reemplazo.

Casos en los que NO se acepta devolución

Los siguientes casos no son elegibles para devolución, cambio ni reembolso:

🚫 Situaciones no devolvibles

  • No haber enviado el vídeo de unboxing — el vídeo es obligatorio para cualquier reclamación.
  • El precinto o el plástico ha sido retirado o roto por el cliente.
  • El producto ha sido usado, llevado, lavado o alterado.
  • Arañazos, abolladuras o desgaste menor de la caja externa (ver advertencia arriba).
  • Pequeños arañazos interiores que no afecten a la reproducción o lectura.
  • Variaciones menores de primera edición o fabricación dentro del margen estándar del 1% (aceptado por la editorial coreana).
  • Ausencia de photocards aleatorias en un álbum sellado (la inclusión es tipo lotería).
  • Light sticks probados, emparejados por Bluetooth o abiertos más allá de la inspección.
  • Devoluciones por motivo personal solicitadas pasados 7 días desde la entrega.

Gastos de envío de la devolución

📦

Devoluciones por motivo personal

Si simplemente has cambiado de opinión, el cliente paga el envío de ida y vuelta (envío original + envío de devolución). El reembolso se emitirá una vez recibamos el producto en su estado original, sin abrir.

✅

Defecto / error nuestro

Si el producto llegó con un defecto interior o enviamos un artículo equivocado, nosotros cubrimos todos los gastos de envío y procesamos un reembolso completo o reemplazo.

¿Necesitas iniciar una devolución?

Escríbenos con tu número de pedido y el vídeo de unboxing — respondemos en 1–3 días laborables.

Contactar info@kstoryespana.es →