Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos por DM de Instagram (recomendado) o por email — respondemos cada mensaje personalmente.
Envíanos un mensaje directo en Instagram — es la forma más rápida de contactarnos y cómo la mayoría de nuestros clientes nos escriben.
@k.story.espana → ✉️ EmailMejor para consultas detalladas, problemas con pedidos, devoluciones, facturas, o cualquier cosa que requiera adjuntos (fotos, vídeos, recibos).
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Si alguien te contacta por esos canales diciendo ser KStory España, por favor ignora el mensaje — no somos nosotros.
Lunes a viernes, 10:00–18:00 (hora de España). Los mensajes enviados en fin de semana o festivos se responden el siguiente día laborable. Durante semanas de comeback o pre-orden importantes las respuestas pueden tardar un poco más — gracias por tu paciencia.
Muchas preguntas frecuentes ya están respondidas en nuestras páginas de FAQ, Devoluciones y Reembolsos, Política de Pre-Orden y Seguimiento de Pedido. Revisarlas primero puede ahorrarte tiempo.
Disponibilidad de stock, recomendaciones de producto, tallas, lanzamientos de artistas, compras en grupo.
Producto incorrecto, POB faltante, producto dañado, problemas con tracking — adjunta fotos o vídeos.
Necesitamos tu unboxing video y número de pedido. Consulta la Política de Devoluciones.
Solicitudes de factura fiscal con los datos completos de tu empresa.
Dinos qué álbum, photocard, merch o artista te gustaría que tuviéramos.
Regalos incluidos, fechas de lanzamiento, group buys — por el canal que prefieras.
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If anyone contacts you through those channels claiming to be KStory España, please ignore the message — it's not us.
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Many common questions are already answered on our FAQ, Returns & Refunds, Pre-Order Policy, and Order Tracking pages. Checking these first can save you time.
Stock availability, product recommendations, sizes, artist releases, group buys.
Wrong product, missing POB, damaged item, tracking problems — please attach photos or videos.
Tax invoice requests with your full company details.
Tell us which album, photocard, merch or artist you'd like us to stock.
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